Man kann Kunden zu vielem zwingen. Zum Mögen nicht.

Die meistgenutzte Taste im Auto ist...

Man kann uns, die Kunden, zu vielem zwingen.

Aber Gott sei Dank haben wir mit unserer (Nicht-)Kaufentscheidung oder (Nicht-)Nutzungsentscheidung immer noch das letzte Wort. Zum Glück!

Auch wenn wir offenbar alles daransetzen, das zu vergessen.

Die EU kann Kunden vorschreiben, welche Systeme in den Autos verbaut sein müssen.

Man kann regeln, Funktionen nach jedem Neustart wieder zu aktivieren.

Man kann Sicherheit definieren, normieren und technisch überwachen.

Nur eines kann man nicht: Dauerhaft gegen den Kunden verkaufen.

Renault Group und Dacia zeigen gerade eindrucksvoll, wie Marktwirtschaft funktioniert - bzw. funktionieren sollte: Der meistgenutzte Knopf im Auto ist ausgerechnet der, mit dem Kunden vorgeschriebene Assistenzfunktionen loswerden wollen, so Dacia-Chefin Katrin Adt.

Ich beschäftige mich seit Jahrzehnten mit Vertrieb. Eine der simpelsten Regeln lautet: Du kannst Kunden überzeugen, du kannst sie begeistern. Du kannst ihnen erklären, warum etwas sinnvoll ist. Aber du kannst nicht dauerhaft gegen ihren Willen handeln und gleichzeitig erwarten, dass sie das auch noch gut finden.

Der Kunde - nicht Brüssel stimmt ab. Und zwar jeden Morgen mit seinem Daumen.

Wer als Hersteller (oder Behörde) oft genug erklärt, dass sie besser wissen, was der Kunde braucht, hat irgendwann keinen Kunden mehr.

Natürlich brauchen wir Regeln, natürlich haben gute Assistenzsysteme einen echten Nutzen. Aber wenn Menschen eine Funktion massenhaft deaktivieren wollen, sollte die erste Frage nicht lauten "Wie verhindern wir das?" sondern "Warum wollen unsere Kunden das eigentlich (nicht)?"

Bei mir persönlich würde die Antwort lauten "Weil ich mich als 58jähriger Mensch erwachsen genug fühle und nicht vom Staat "erzogen" werden will."

Wer dauerhaft am Kunden vorbei entwickelt, reguliert oder verkauft, bekommt irgendwann die Rechnung. Das nennt man dann Markt.

Chapeau, Renault und Dacia.

Sicherheit ist wichtig - und ihr tut etwas ausgesprochen Marktwirtschaftliches: Ihr nehmt zur Kenntnis, was eure Kunden tatsächlich wollen. 👏👏👏

Wie sehen die hier Mitlesenden dies? Bin gespannt...